2020年的前3個月，是美國寵物垂直電商Chewy成立以來最忙的一個季度。

寵物用品行業(yè)的電子商務(wù)巨頭Chewy，Inc.發(fā)布了2020年第一季度財報，凈虧損為4,790萬美元，凈銷售額為16.2億美元。該公司的季度收入與去年同期相比增長了46％。

首席執(zhí)行官蘇米特·辛格（Sumit Singh）將這三個月描述為“有史以來最繁忙的一個季度”，“到本季度末，我們有1500萬活躍客戶，比2019年第一季度末增加了370萬，這是chewy歷史上最快的新客戶獲取速度。”

2020年第一季度，Autoship這部分的訂閱業(yè)務(wù)銷售總額為11億美元，占公司季度總銷售額的67.9％。辛格說，這是Chewy的銷售在一個季度內(nèi)首次超過10億美元。

他補充說：“與2019年第一季度相比（忽略掉計入當(dāng)期的2018年底額外的一周），每位活躍客戶的凈消費額增長了6.6％，達到357美元。”

COVID-19大流行促進了電子商務(wù)寵物平臺的銷售增長，根據(jù)chewy的財報，第一季度增加了160萬的活躍客戶，首次訂購量增長了11％，這些“客戶價值”比疫情發(fā)生之前的原有客戶還要更高，chewy表示希望其中許多客戶未來能成為“長期客戶”。

也給物流網(wǎng)絡(luò)帶來極大壓力

“正如預(yù)期的那樣，在當(dāng)前經(jīng)濟不景氣的情況下，我們電商業(yè)務(wù)表現(xiàn)出了韌性。第一季度的結(jié)果反映出隨著大流行蔓延，客戶購物行為發(fā)生了重大變化。在COVID-19爆發(fā)后，我們的現(xiàn)有客戶開始在購物車里放入更多的商品，每個用戶訂單中商品的數(shù)量和種類都有增加，其中消耗品的增長尤其顯著。我們相信，這些更大的訂單和更多的消耗品消費是疫情使人們積極囤貨有關(guān)，預(yù)計僅這一點就使第一季度的凈銷售額增加了大約7,000萬美元。”

但從另一方面說，這種消費行為僅能帶來一次性收益。而且這樣集中大量的購買浪潮也給chewy的供應(yīng)鏈造成壓力，導(dǎo)致出現(xiàn)訂單交付、客戶服務(wù)和訂單履行及時性的“臨時高壓”。與2月份相比，訂單的增長使3月份的發(fā)貨量增加了50％以上。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)也感受到了需求沖擊，這導(dǎo)致某些產(chǎn)品類別的缺貨水平上升，并導(dǎo)致一些暫時性的情況，導(dǎo)致全網(wǎng)的庫存不足。

辛格說：“首先，大流行使Chewy處于優(yōu)勢的地位，可以照常為寵物和寵物主人提供基本服務(wù)。第二，我們需要為運行條件的重大變化做好準備。在過去的兩個月中，我們繼續(xù)做出調(diào)整，并迅速做出反應(yīng)，為數(shù)百萬新老客戶提供服務(wù)，同時關(guān)注我們團隊成員的安全和福祉。光是第一季度的貨運和包裝成本就讓chewy損失了約2000萬美元。”

在員工福利和安全舉措上花費更多

“作為我們緩解COVID-19努力的一部分，我們在第一季度更新了員工福利和政策，為小時工團隊成員增加了臨時加薪和獎金，并實質(zhì)性地提高了我們的清潔和衛(wèi)生協(xié)議，以保持網(wǎng)絡(luò)的正常運行和員工安全。”Chewy的首席財務(wù)官Mario Marte說。

Marte說，這些員工福利和協(xié)議加上4600名新的轉(zhuǎn)運服務(wù)中心員工，為公司帶來了大約1000萬美元的費用，這些與Covid-19相關(guān)的費用將會在第二季度內(nèi)產(chǎn)生。

展望未來，Marte表示，預(yù)計Chewy2020年第二季度的凈銷售額將在16.2億美元至16.4億美元之間，而整個財年的銷售額在65.5億美元至66.5億美元之間。并且，Chewy將在今年晚些時候再開設(shè)第十家轉(zhuǎn)運服務(wù)中心，目前這家新的轉(zhuǎn)運服務(wù)中心已經(jīng)在按部就班的籌備中。

來源：寵業(yè)家